Política de Troca e Devoluções
A CANADA CALÇADOS LTDA compromete-se a oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa. Por entender que a compra online pode gerar dúvidas sobre o produto, nossa política de troca e devoluções tem como base o respeito ao consumidor e segue as normativas do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao serviço de atendimento ao cliente da CANADA CALÇADOS LTDA. Este direito se aplica as compras feitas fora do estabelecimento comercial, incluindo as vendas pela internet.
Condições para Troca ou Devolução
Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a conta da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução;
Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original, sem violação de lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
Defeito de Fabricação: Em caso de produtos com defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 30 dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Após este período, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante;
Processo de Troca ou Devolução: O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] para solicitar a troca ou devolução, informando os dados da nota fiscal e motivo da troca ou devolução. A CANADA CALÇADOS LTDA providenciará autorização de postagem da devolução, sem custo adicional ao cliente. Após o recebimento, a CANADA CALÇADOS LTDA avaliará o estado do produto de acordo com o item 2 desta política;
Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será processado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. O reembolso será realizado no prazo de até 15 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Exceções
A Política de Troca e Devoluções não se aplica a produtos personalizados conforme especificações do cliente ou claramente personalizados.
Avarias
Atenção! É importante averiguar o estado da embalagem no ato do recebimento, garantido que o conteúdo esteja de acordo com a compra. Ao notar algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, recuse o recebimento e faça anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o motivo da recusa de recebimento. Ao recusar um recebimento, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da CANADA CALÇADOS LTDA para que ele possa acompanhar o processo.
Considerações Finais
A CANADA CALÇADOS LTDA reserve-se o direito de alterar a Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem prévia notificação. Recomendamos que os clientes revisem a política regularmente para se manterem atualizados.
Para maiores informações, dúvidas ou solicitações, por favor entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected].
Estância Velha/RS, 10 de janeiro de 2026
Equipe CANADA CALÇADOS LTDA
